POLITICA DI RESO E RIMBORSO

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 18.11.2025

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati su try-naia.com.

1. Nessun Reso su Prodotti Aperto o Utilizzati (Motivi Igienici)

Poiché i nostri prodotti rientrano nella categoria cosmetici e articoli per la cura della pelle, per motivi igienico-sanitari non possiamo accettare resi o rimborsi su prodotti:

  • aperti

  • utilizzati, testati o parzialmente consumati

  • con packaging mancante o danneggiato dall’utente

  • con sigilli di sicurezza rimossi

Questa regola è applicabile senza eccezioni.

2. Resi Ammessi Solo in Caso di Prodotto Difettoso o Errore dell’Azienda

Accettiamo resi e/o rimborsi esclusivamente nei seguenti casi:

2.1 Prodotto difettoso o danneggiato all’arrivo

Il cliente deve:

  • inviare una richiesta entro 14 giorni dalla consegna

  • fornire foto e/o video chiari che mostrano il difetto

  • includere numero d’ordine e descrizione del problema

Se il difetto è confermato, verrà offerta sostituzione gratuita oppure rimborso completo.

2.2 Prodotto errato

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, l’azienda invierà il prodotto corretto senza costi aggiuntivi.

3. Condizioni Necessarie per Ottenere un Rimborso

Per poter ottenere un rimborso, devono sussistere tutte le seguenti condizioni:

  • difetto evidente e documentato

  • segnalazione entro 14 giorni

  • prodotto non utilizzato, con sigillo intatto

  • restituzione (se richiesta) nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

Se anche una sola di queste condizioni manca, il rimborso non verrà approvato.

4. Prove Fotografiche/Video Obbligatorie

Per tutelarci da richieste fraudolente, ogni richiesta di rimborso o sostituzione deve includere:

  • 2–4 foto chiare del prodotto ricevuto

  • video dell'unboxing (se possibile)

  • foto del packaging esterno

Le richieste prive di prove sufficienti verranno automaticamente rifiutate.

5. Prodotti Persi, Rubati o Non Consegnati

Una volta che il tracking mostra lo stato “Consegnato”, LMS Studio LTD non è responsabile per:

  • furto del pacco

  • ritiro non autorizzato

  • errore nell'indirizzo inserito dal cliente

  • consegna a indirizzo indicato ma persona diversa

In questi casi non verranno rimborsati ordini.

Se un ordine risulta smarrito dal corriere (stato “Lost”), procederemo alla sostituzione o rimborso.

6. Errori di Indirizzo Inseriti dal Cliente

Se il cliente inserisce un indirizzo errato, incompleto o non valido, LMS Studio LTD non si assume responsabilità e:

  • non è previsto rimborso

  • non è prevista sostituzione gratuita

  • eventuale rispedizione è a carico del cliente

7. Cancellazioni Ordini

Gli ordini possono essere cancellati solo se non ancora processati.

Poiché la preparazione e spedizione sono rapide, non possiamo garantire la possibilità di cancellare l’ordine una volta effettuato.

Gli ordini già spediti non possono essere cancellati né rimborsati.

8. Tempi di Rimborso

Una volta approvato, il rimborso verrà elaborato entro 7–14 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca o dal metodo di pagamento utilizzato.

9. Costi di Spedizione

  • Le spese di spedizione non sono mai rimborsabili, salvo errore dell’azienda.

  • In caso di reso (quando previsto), i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che non sia un errore da parte nostra.

10. Prodotti in Offerta / Promo / Bundles

I prodotti acquistati durante:

  • saldi

  • promozioni

  • pacchetti bundle

  • offerte limitate

  • codici sconto speciali

non sono rimborsabili né sostituibili, salvo prodotto difettoso.

11. Clausola Anti-Abuso

LMS Studio LTD si riserva il diritto di:

  • rifiutare richieste sospette

  • bloccare account che mostrano attività fraudolente o abuso delle politiche

  • rifiutare resi multipli non giustificati

  • intraprendere azioni legali in caso di tentata frode

12. Come Richiedere un Rimborso

Per aprire una richiesta:

📩 Email: info@trynaia.com
Oggetto: Richiesta Rimborso – Numero Ordine ______

Nel messaggio includi:

  • nome e cognome

  • numero ordine

  • motivo della richiesta

  • foto/video obbligatori

Richieste prive di queste informazioni non verranno prese in considerazione.

13. Contatti

Per ulteriori informazioni o assistenza:

LMS STUDIO LTD
Email: info@trynaia.com
Telefono: +1 (563) 500 2251
Sede: 182-184 High Street North, East Ham, London, E6 2JA